A.P.D CALL CENTER

A. P. D (CALL CENTER) Accesoria Presencial Dinámica. '' El SERVICIO AL CLIENTE NO ES UN DEPARTAMENTO ES UNA ACTIVIDAD'' VISIÓN El el 2024 nos vemos reflejados como una empresa a nivel departamental, teniendo nuevas técnicas de asesoría y una distribución de seres más amplias. MISION: La misión de la compañía es dar técnicas y/o estrategias a los operarios de los diferentes call cenger a nivel municipal, para mejorar el servicio que brindan a los usuarios facilitar el cargo que la persona esté desempeñando en dicha empresa. OBJETIVOS : A CORTO PLAZO: Generar técnicas y estrategias de asesoría para facilitar el servicio del call center a los trabajadores. A MEDIANO PLAZO: Crear la primera sede en la cual se darán las primeras asesorías para llegar a la facilitacion del servicio al cliente A LARGO PLAZO: Promover y extender a nivel municipal y departamental las técnicas y estrategias que se implementan en cada sede.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 4 · ¿Cuáles serían las normas de cortesía para los niños que lleguen acompañando a su cliente principal? Al observar el ingreso de un cliente con su hijo se realizara una comunicación asertiva entre empleado y niño(a) teniendo en cuenta el autocontrol del empleador y se incentivara la visita del niño(a) obsequiando un chocolate  · Normas de cortesía telefónica 1.       Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible  2.       Saludar de una manera adecuada utilizando frases como "Buenos días" "Buenas tardes". 3.       En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada  4.       Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera   · Normas de cortesía para sus clientes 1.       Saludo inmediato al recibirlo  2.    ...

TIPO DE AGENDA : Agenda personal. Este tipo de agenda es básicamente un  cuaderno de anotaciones cronológicas,  en donde una persona va registrando sus actividades pendientes de carácter personal, esto puede incluir sus finanzas (pagos, cobros, adeudos, ahorros), sus citas sociales o de trabajo, sus fechas importantes familiares (cumpleaños, aniversarios, etc.) y toda clase de fechas importantes para él o ella (llegada de mascotas, cuando conoció a tal o cual persona, etc.) Como producto, las agendas personales se venden ya formateadas para ir anotando cosas en ellas, usualmente vienen por fecha y existen varios diseños disponibles para elegir la que más se adapte a la personalidad de la persona que la requiere, recordemos que es una excelente herramienta para los que necesitan organizar su tiempo. Agenda ectrónica . Las agendas electrónicas,son un tipo de agenda  que se ajusta a las necesidades del usuario en cuanto a la organización de sus actividades...

Estrategias de Atención Al Cliente a través de diferentes medios tecnológicos EL TELEFONO El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. ESTRATEGIAS: Líneas rentadas Líneas privadas entre localidades especificas Teléfonos programados para extensiones de intercomunicación entre las diferentes localidades de una compañía; de tal manera que solo habría que marca su debida extensión. PBX: Cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica FUNCIONES: Un PBX mantiene tres funciones esenciales: Establecer llamadas entre dos o más usuarios. (Llamadas internas o externas) Mantener la comunicación durante el tiempo que lo requiera el usuario. Proveer información para contabilidad y/o ...

ESTRATEGIA DEL SERVICIO: Dar accesorias presenciales en el tema de call center   SISTEMA: *Computador *Programas tecnológicos *líneas online EL PERSONAL: *Jefe *Proveedores *Asesores *Administradores EL CLIENTE: Todos los interesados en nuestra accesoria Todos los que quieran una mayor comunicación para sus empresas