TRIANGULO DE SERVICIO

ESTRATEGIA DEL SERVICIO:

Dar accesorias presenciales en el tema de call center

SISTEMA:

*Computador

*Programas tecnológicos

*líneas online

EL PERSONAL:

*Jefe

*Proveedores

*Asesores

*Administradores

EL CLIENTE:

Todos los interesados en nuestra accesoria

Todos los que quieran una mayor comunicación para sus empresas

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NORMAS DE CORTESIA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 4 · ¿Cuáles serían las normas de cortesía para los niños que lleguen acompañando a su cliente principal? Al observar el ingreso de un cliente con su hijo se realizara una comunicación asertiva entre empleado y niño(a) teniendo en cuenta el autocontrol del empleador y se incentivara la visita del niño(a) obsequiando un chocolate · Normas de cortesía telefónica 1. Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible 2. Saludar de una manera adecuada utilizando frases como "Buenos días" "Buenas tardes". 3. En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada 4. Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera · Normas de cortesía para sus clientes 1. Saludo inmediato al recibirlo 2. Se utilizara una postura de respeto al dirigirse al cliente 3. Cuando el tipo de venta exige asesorar y guiar al comprador es necesario situa

MARKETING Y TELEMARKETING

Una definición de telemarketing es que telemarketing significa conquistar y mantener clientes a distancia, utilizando el teléfono. Otra definición de telemarketing «es toda actividad desarrollada a través de sistemas telemáticos y múltiples medios de comunicación, con acciones estandarizadas y continuas de marketing». En otras palabras el Telemarketing es utilizar el teléfono para conversaciones comerciales. O sea, cada vez que utilizamos nuestro teléfono, ya sea fijo o celular para cualquier asunto comercial estamos de alguna manera haciendo telemarketing 1.- Tener un objetivo En primer lugar, para lanzar una campaña de marketing tienes que tener un objetivo bien definido. Un buen objetivo es siempre la clave para el éxito de una campaña. Para eso, es necesario que te hagas la siguiente pregunta: ¿Qué finalidad tiene tu campaña de marketing? Con las respuestas a esta pregunta podrás definir qué es lo que quieres conseguir. Es esencial tener un objetivo claro, una meta a larg

A.P.D CALL CENTER

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