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Estrategias de Atención Al Cliente a través de diferentes medios tecnológicos

Estrategias de Atención Al Cliente a través de diferentes medios tecnológicos EL TELEFONO El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. ESTRATEGIAS: Líneas rentadas Líneas privadas entre localidades especificas Teléfonos programados para extensiones de intercomunicación entre las diferentes localidades de una compañía; de tal manera que solo habría que marca su debida extensión. PBX: Cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica FUNCIONES: Un PBX mantiene tres funciones esenciales: Establecer llamadas entre dos o más usuarios. (Llamadas internas o externas) Mantener la comunicación durante el tiempo que lo requiera el usuario. Proveer información para contabilidad y/o ...
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Creación de la empresa

A. P. D (CALL CENTER) Accesoria Presencial Dinámica. '' El SERVICIO AL CLIENTE NO ES UN DEPARTAMENTO ES UNA ACTIVIDAD'' VISIÓN El el 2024 nos vemos reflejados como una empresa a nivel departamental, teniendo nuevas técnicas de asesoría y una distribución de seres más amplias. MISION: La misión de la compañía es dar técnicas y/o estrategias a los operarios de los diferentes call cenger a nivel municipal, para mejorar el servicio que brindan a los usuarios facilitar el cargo que la persona esté desempeñando en dicha empresa. OBJETIVOS : A CORTO PLAZO: Generar técnicas y estrategias de asesoría para facilitar el servicio del call center a los trabajadores. A MEDIANO PLAZO: Crear la primera sede en la cual se darán las primeras asesorías para llegar a la facilitacion del servicio al cliente A LARGO PLAZO: Promover y extender a nivel municipal y departamental las técnicas y estrategias que se implementan en cada sede.
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MARKETING Y TELEMARKETING

Una definición de telemarketing es que telemarketing significa conquistar y mantener clientes a distancia, utilizando el teléfono. Otra definición de telemarketing «es toda actividad desarrollada a través de sistemas telemáticos y múltiples medios de comunicación, con acciones estandarizadas y continuas de marketing». En otras palabras el Telemarketing es utilizar el teléfono para conversaciones comerciales. O sea, cada vez que utilizamos nuestro teléfono, ya sea fijo o celular para cualquier asunto comercial estamos de alguna manera haciendo telemarketing 1.- Tener un objetivo En primer lugar, para lanzar una campaña de marketing tienes que tener un objetivo bien definido. Un buen objetivo es siempre la clave para el éxito de una campaña. Para eso, es necesario que te hagas la siguiente pregunta:  ¿Qué finalidad tiene tu campaña de marketing? Con las respuestas a esta pregunta podrás definir qué es lo que quieres conseguir. Es esencial tener un objetivo claro, una meta a ...
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