Libreta de calificaciónes

A.P.D CALL CENTER

EL SERVICIO AL CLIENTE NO ES UN DEPARTAMENTO, ES UNA ACTITUD

Buscando la total satisfaccion de nuestros clientes, y conocer su opnion acerca de nuestros productos y servicios, le invitamos a dar su punto de  vista de acuerdo a la experiencia vivida con nosotros , respondiendo a una serie de preguntas que serán de gran utiidad para el mejor desempeño en todas las áreas de nuestra empresa, esto nos ayudara a mejor la calidad y el cumplimiento, para tenr su mayor satisfaccion.

NOMBRE  DEL CLIENTE:________________________________________________________

TELEFONO: ________________________ FECHA:___________________________

ASESOR QUE LO ATENDIO:______________________________________________________

1. El servicio que adquirio, se ajusta a sus necesidades?

1. SI
2. NO

2. ¿Según su concepto la presentacino y estado general del servicio que adqurió son agradables para usted?

1. SI
2. NO

3. ¿Encontro usted gran variedad en el servicio al momento de adquirirlo?

1. SI
2. NO

4. ¿Quedo satisfecho con la grantia del producto que adquirio?

1. SI
2. NO

5. ¿según su concepto el valor del servicio que adquirio es acorde a las especificaciones que ofrece?

1. SI
2. NO

PROCEDIMIENTOS

6. ¿le ofrecen varias opciones en la forma de pago del servicio adquirido?

1. SI
2. NO

7. ¿Al momento de la compra o suscripcion del servicio, le fueron informadas adecuadamente las fechas de pago para evitar pagos extra?

1. SI
2. NO

8. ¿Se le dieron a conocer los puntos de pago mas accesibles a sus necesidaades?

1. SI
2. NO

9. ¿el servicio que usted recibio, es el que solicito?

1. SI
2. NO

INSTALACIONES

10. ¿Le ofrecieron la posiblidad y los medios para solicitar asistencia respecto alservicio que adquirio?

1. SI
2. NO

11. ¿Para usted le fue facil ubicar nuestros puntos de atencion?

1. SI
2. NO

12. ¿Piensa usted que nuestras instalaciones cuentan con buena iluminacion?

1. SI
2. NO

13. ¿Usted pudo observar una buena señalizacion en las instalaciones para ubicarse con facilidad?

1. SI
2. NO

14. ¿Segin su percepcion la ubicación de nuestros servicios o la distribucion es la adecuada?

1. SI
2. NO

15. ¿Usted pudo identificar las salidas de emergencia con facilidad y piensa que cumplen con su objetivo?

1. SI
2. NO

16. ¿A usted se le proporciono informacion con respecto a las nuevas tecnologias para facilitar la comunicación, y el acercamiento a la empresa?

1. SI
2. NO

17. ¿ Tiene conocimiento y facilidad de acceso a recursos de asistencia y resolucion de inquietudes via internet?

1. SI
2. NO

18. ¿Según su experiencia la atencion recibida via telefonica ha sido oportuna, rapida y clara para la satisfaccion de sus inquietudes?

1. SI
2. NO

19.  ¿Al tener un requerimiento, queja o reclamo y enviado via e-mail la respuesta que recibe es oportuna y satisfactoria?

1. SI
2. NO

20.  ¿Los servicios promocionados en la pagina web, son de facil acceso, comprension y navegacion?

1. SI
2. NO

INFORMACION

21.  ¿Cuándo usted se comunica via telefonica con la empresa es direccionado al funcionamiento que tiene la informacion que requiere?

1. SI
2. NO

22.  ¿Usted quedo satisfecho con la informacion del servicio que adquirio?

1. SI
2. NO

23.  ¿Usted tiene posibilidad de corroborar la veracidad del servicio que adquirio?

1. SI
2. NO

24. ¿Cuándo se le presentan dudas e inquietudes en relacion al servicio, estas le son aclaradas?

1. SI
2. NO

25.  ¿Cuándo usted requiere alguna informacion, le recibe de manera oportuna, clara y directa?

1. SI
2. NO

PRESTACION DEL SERVICIO

26.  ¿Según su percepcion la forma que lo recibieron al llegar a la empresa fue?

1. REGULAR
2. BUENA
3. MALA

27.  ¿Al momento de hacer un requerimiento o reclamo la actitud de respuesta fue?

1. BUENA
2. REGULAR
3. MALA

28.  ¿Usted comprendio satisfactoriamente la orientacion dada por la persona que lo atendio?

1. SI
2. NO

29.  ¿Usted percibio en la persona que lo atendio, conocimiento acerca del servicio que le ofrecio?

1. SI
2. NO

30. ¿Cuándo usted plantea alguna sugerencia en cuanto al servicio recibe una buena respuesta?

1. SI
2. NO