NORMAS DE CORTESIA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 4

· ¿Cuáles serían las normas de cortesía para los niños que lleguen acompañando a su cliente principal?

Al observar el ingreso de un cliente con su hijo se realizara una comunicación asertiva entre empleado y niño(a) teniendo en cuenta el autocontrol del empleador y se incentivara la visita del niño(a) obsequiando un chocolate 

· Normas de cortesía telefónica

1.     Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible 

2.     Saludar de una manera adecuada utilizando frases como "Buenos días" "Buenas tardes".

3.     En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada 

4.     Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera

 · Normas de cortesía para sus clientes

1.     Saludo inmediato al recibirlo 

2.     Se utilizara una postura de respeto al dirigirse al cliente 

3.      Cuando el tipo de venta exige asesorar y guiar al comprador es necesario situarse junto a esa persona y permanecer con ella el tiempo necesario.

4.      Si estamos ocupados y llega un cliente, debemos mostrarle con gestos que hemos advertido su presencia, explicándole que enseguida estaremos con él.

5.      Atender siempre con amabilidad y educación.

 · ¿Qué debemos considerar al vestir?

El vestuario para ir al trabajo puede ser clásico o moderno, pero a su vez debe ser discreto, sobrio, elegante y cómodo. Vestir de forma elegante no quiere decir vestir ropa cara, se trata más bien de hacerlo acorde al estilo personal de cada uno, pero eso sí, adaptado al lugar, momento y circunstancia.

 · ¿Qué debemos considerar al ser invitados a un evento?

     Comer de forma educada, utilizando de forma correcta los cubiertos y evitando caer en excesos, por muy exquisita que esté la comida.

·         moderar el consumo de la bebida -alcohólica o no- para evitar caer en un estado de excesivo furor que nos pueda poner en ridículo a nosotros.

·        comportarse de forma educada.

·        Portar un vestuario de una manera elegante y adecuado

 · ¿Qué debemos considerar al momento de hablar?

·        Se utiliza una postura de respeto al dirigirse al cliente

·        Ser claros, concretos y concisos al dirigirse al cliente

·        Al dar a  conocer nuestros productos dar una explicación del catalogo

· Establezca los protocolos de servicio al cliente en su organización, teniendo en cuenta los medios utilizados.

   Manejaremos un recepción donde se responderán llamadas , correos electrónicos , fax para aclarar dudas e inquietudes a los clientes, se implementaría un numero o red de celular para los clientes mayoristas que puedan comunicarse directamente con la persona encargada de toma de pedidos